Chez Canne Argent Soldes Boutique, nous nous engageons à fournir à nos clients pêcheurs passionnés des produits de qualité supérieure. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir une politique de retour et d’échange simple et transparente.

1. Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles personnalisés ou sur mesure (comme certaines cannes monobrins) ne peuvent être retournés ou échangés.
  • Les produits de la catégorie « Leurres articulés » et « Fireballs » ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène une fois ouverts.

Note importante : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

2. Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Contactez notre service client

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) l’article suivant :

– Numéro de commande : [insérer] – Nom du produit : [insérer] – Raison du retour : [insérer] – Pour un échange, nouveau produit souhaité : [insérer si applicable]

Cordialement,
[Votre nom]

Étape 2 : Attendez notre confirmation

Notre équipe vous enverra sous 48 heures un email avec :

  • Une autorisation de retour (RMA)
  • Les instructions d’expédition
  • L’adresse de retour

Étape 3 : Expédiez le colis

Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires d’origine et incluez :

  • La facture ou preuve d’achat
  • Le numéro RMA visible sur l’emballage

Étape 4 : Traitement de votre retour

Dès réception et inspection du colis (sous 3-5 jours ouvrés), nous vous informerons du statut de votre demande.

3. Remboursements

  • Les remboursements sont effectués dans les 7 jours ouvrés après acceptation du retour.
  • Le montant sera crédité sur le moyen de paiement original utilisé pour la commande (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

4. Échanges

  • Pour les échanges, nous expédierons le nouveau produit dès réception et validation de l’article retourné.
  • Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge si l’échange résulte d’une erreur de notre part.

5. Produits Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux (ce qui est rare avec notre sélection rigoureuse de cannes à pêche haut de gamme) :

  1. Contactez-nous immédiatement avec des photos du dommage
  2. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide

Conseil de pro : Avant de retourner une canne (spinning, casting ou verticale), vérifiez bien qu’elle n’a pas été endommagée pendant le transport. Nos emballages sont spécialement conçus pour protéger ces équipements délicats.

6. Questions ?

Notre équipe de passionnés de pêche est à votre disposition pour toute question :

📧 [email protected]
🏠 98 Rue Jean Guéhenno, Rennes, FR 22171

L’équipe Canne Argent Soldes Boutique vous souhaite de belles prises et une expérience de pêche inoubliable ! 🎣